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搜闻解事

    网上购物的方便快捷让许多人尤其是年轻人钟爱不已，从几元钱的小东西到几千元的电子产品，很多物品都用网络作为平台进行买卖。

　　万小姐热衷网上购物已经好几年，通过网络买的书已有五千多元，此外，还有鞋、乐器、手机、音箱以及装饰品等，她说，网上书店卖的书品种多、质量好，而且价格比常规的书店便宜了好几倍，还能送货上门，不错。

　　与此同时，各类网上商店“遍地开花”。据一位店主介绍，因为开网店投资少，时间比较灵活，只要有电脑，再有台数码相机就可以了。注册也简单，不需要费用，提交申请后，等上一个来月就差不多可以开张了。

　　正是由于手续简单，网上购物给了一些别有所图的人钻空子的机会，网购欺诈现象层出不穷。今年3月，中国质量万里行促进会公布了2005年十大投诉热点，投诉的产品和服务涉及百姓关注的许多领域，其中网购欺诈成为新的投诉热点。据了解，网购投诉的主要问题一是低价诱惑；二是虚假宣传；三是设置格式条款，消费者买货容易退货难。

　　陈同学是大学生，同时也是一家网店的店主，她告诉记者，在一些知名的购物网站，有些店开出正品的价格，卖的却是假货，这种情况就可以向所在的购物网投诉，查实后就会受到不同程度的处罚。

　　据网友反映，石沉大海、瞒天过海、鱼目混珠等，是一些网络骗子惯用的伎俩。但据一些中央媒体报道，我国至今还没有相关的法律法规对这种行为进行约束，对可能涉及损害消费者利益的问题，只能从现行的《消费者权益保护法》、《合同法》、《产品质量保护法》中去寻找依据，这大概也是网上交易诈骗频繁发生的客观原因。所以对于那些遭遇欺诈的网友来说，很多时候都只能吃“哑巴亏”。

　　12315提醒大家，安全网购，要谨慎选择交易对象，认真阅读交易规则或须知，保存有关“电子单据”，认真检验商品，索取购物发票，一旦发生纠纷，要及时通过和商家协商、向消协或12315投诉、向法院起诉或申请仲裁等方式，寻求解决之道。

　　百姓擂台

　　＞＞＞信任

　　省钱、省时、省力

　　樱花草：网上购物有很多好处：省钱，网上商城比普通商店在进货时少了很多中间消耗，再加上不用支付店租、营业员工资等等的附加费用所以价格上要比一般的市场价低很多；省时，网上购物品只需轻点鼠标就可以“货比三家，质优价廉”，对于快节奏的现代生活这点是非常重要的；省力，在网上购买的商品都提供送货或则是邮寄的服务，无须耗费消费者任何人力和物力就可以在家轻松地等待货品上门。

　　＞＞＞不信任

　　电子商务环境极不成熟

　　小詹：从电子商务专业的角度看，网上交易要求各方必须持有合法的证书。目前我国的电子商务环境极为不成熟，很多不法商家也利用当前法律法规的不健全来进行不正当交易。因此，作为一名电子商务的毕业生，我对目前的网上购物充满担忧与怀疑。当然，在网上确实不乏很多信誉度极好的商家与个人，他们或许凭着良好的道德在经营，或许握着经权威部门认证过的证书在经营。但是，我不会轻易和一家没有经过任何资质认证的商家做买卖。

　　真实性无可考量

　　李秀珍：我从来不在网上购物，也不相信网上购物！网上产品介绍的真实性无可考量，产品实物更是无从探究！平常我们上街买东西，都要拿起来左看右看，还得亲自试一下才考虑是不是要买。而网上的一张平面图和一些方块文字介绍怎么能让我信服？再说，就算看上了，转了钱，还不知道是否真能收到所购买的东西呢！

　　＞＞＞支招

　　掌握购物技巧，谨防陷阱

　　王佳：依个人的经验，有几点值得注意：要选择大型的、信誉度好的交易网站；要选择信用度高的钻石级卖家；对产品价格的合理性要有所置疑，贪小便宜往往吃大亏；对产品质量要在交易中约定如有问题则无条件退货；选择货到付款或采用第三方保证的支付宝型的付款方式；不要在网上选购价值太高的物品。做到了这些，你就不那么容易掉到“陷阱”里面去了。

　　浮冰：网上购物是有一定的风险的，通常我只选择信用值高的店家。以淘宝网为例，淘宝会员每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。作为买家，我所需要做的，是以信用等级高低来挑选卖家而不能只看重价格低廉与否。在付款方式上，我也只选择以支付宝支付。在以支付宝为付款媒介的情况下，对于不满意或者有欺骗性的卖家，可以拒绝支付。

　　短信快语

　　137****8707：网上购物，几乎已经成为时尚，方便快捷，产品只有你买不起的，没有你找不到的。网上购物要通过正规网，像淘宝、拍拍等，有支付宝和财付通为你把关，就安全多了！不要贪小便宜去买卖一些很没有保障的东西，否则很容易受骗。我也开了自己的网店，生意还不错！

　　138****5981：就一个字：“怕！”

　　135****5893：我们的诚信社会建设还远不如愿，我没有那个钱去打水漂！

　　专家观点

　　安全的商务环境才能真正实现电子商务

　　钟石根(厦门南洋学院网络中心主任、厦门市信息学会会员)：随着计算机在中国的普及和网络技术的发展，越来越多的人利用网络平台进行商务活动，其中最为常见的就是网上购物。网上购物跨越了时空的限制，给商业流通领域带来了非同寻常的变革。

　　可就是这样一个方便、快捷、低成本、高效率的商品交易新平台，也使一些商家亏损，关闭网上商城；也使一些消费者上当受骗，花了钱没有买到东西或是没有买到预期的东西。这些都阻碍了中国电子商务的发展。

　　中国电子商务不断暴露的信用、安全问题已经影响到了电子商务自身的发展。很多消费者都担心，钱我寄去了，能否买到我想要的东西。我认为电子商务的成功不仅要求网络技术到位，搭建一个人性化的平台，还要解决认证、支付等问题，例如阿里巴巴的支付宝，易趣的安付通等，建立起一个安全的商务环境，才能真正实现电子商务。

　　从中国目前的现状来看，消费者网上购物应该注意几点：选择访问量及诚信度高、口碑好，特别是货到付款的网站购物；消费者应保管好购物时的用户名和密码，避免采用容易联想的密码，并经常更换。同时保存交易记录以便维权；仔细阅读网站的格式条款，识别商家对网上售出的商品不承担“三包”责任等霸王条款；买家收货时请注意包裹的包装是否完好，如包装损坏则可以拒收；一定要知道卖家的固定电话(不是手机)及具体地址，否则千万不要付款；网上异地购物一定要先询问清楚该产品是否全国联保，在异地保修时是否需要提供特别的单据等。

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